Дата последнего обновления: 06.11.2012
Исправленные проблемы и улучшения
Dr.Web Enterprise Security Suite предназначен для организации и управления единой и надежной комплексной антивирусной защитой компьютеров организации.
Решение Dr.Web Enterprise Security Suite имеет архитектуру клиент-сервер. Клиентские компоненты комплекса устанавливаются на защищаемые рабочие станции и серверы. Enterprise Сервер обеспечивает централизованное администрирование антивирусной и антиспам-защиты сети предприятия, включая развертывание, обновление вирусных баз и программных модулей компонентов, мониторинг состояния сети, извещения о вирусных событиях, сбор статистики.
Совокупность компьютеров, на которых установлены взаимодействующие компоненты Dr.Web ESS, объединяются под названием антивирусная сеть. Для развертывания антивирусной сети могут применяться преимущества технологии Active Directory, использующейся в серверах под ОС Windows. Для связи Enterprise Сервера с Enterprise Агентами может использоваться как протокол TCP/IP, так и IPX/SPX/NetBIOS, что позволяет развернуть антивирусную сеть, не меняя исторически сложившуюся инфраструктуру сети.
Новые функции и возможности в выпуске 6.0.4
Dr.Web Enterprise Server
| ◆ | Добавлена поддержка RADIUS-авторизации при обновления репозитория с ВСО через прокси-сервер. |
| ◆ | Добавлена поддержка работы Сервера на ОС Microsoft Windows 8 и Microsoft Windows Server 2012. |
Центр Управления Dr.Web
| ◆ | Добавлен новый тип авторизации администраторов в Центре Управления с использованием RADIUS-протокола. |
| ◆ | Добавлены итальянская и казахская локализации интерфейса Центра Управления. |
Dr.Web Enterprise Agent
| ◆ | Интегрированы антивирусные компоненты версии 7.0. |
| ◆ | Новый дизайн GUI Сканера версии 7.0. |
| ◆ | Добавлена поддержка работы Агента на ОС Microsoft Windows 8, Microsoft Windows Server 2012 и Android 4.0. |
Исправленные проблемы и улучшения
Dr.Web Enterprise Server
| 1. | Улучшена работа Enterprise Сервера на каналах с низкой пропускной способностью при обновлении с ВСО. Повышена стабильность и надежность работы в сети. |
| 2. | Улучшена работа с внутренней БД для повышения скорости и надежности работы при больших нагрузках на Enterprise Сервер. |
| 3. | Исправлена ошибка, в ряде случаев затруднявшая или приводящая к невозможности обновление с ВСО через прокси-сервера Microsoft ISA/TMG. |
Центр Управления Dr.Web
Устранен ряд проблем, потенциально снижавших безопасность Центра Управления.
Известные проблемы
Dr.Web Enterprise Server
| 1. | Для возможности управления Карантином с Сервера необходимо, чтобы станции с установленным модулем Карантина работали под ОС, на которые возможна установка SpIDer Guard G3. |
| 2. | Возникает ошибка чтения инсталляционного файла Сервера, если установленный язык системы для программ, не поддерживающих Unicode, не соответствует языку, используемому в путях установки Сервера. Устраняется при установке соответствующего языка системы для программ, не поддерживающих Unicode. |
| 3. | На 64-х разрядных платформах для работы Enterprise Cервера с СУБД PostgreSQL версии 9.x через ODBC следует использовать 64-х разрядный ODBC-драйвер версии 09.00.0310. Работа с СУБД PostgreSQL версии 8.x через ODBC не поддерживается. |
Для работы на 32-х разрядных платформах через ODBC с СУБД PostgreSQL, в том числе 9-й версии (х86/x64), следует использовать 32-х разрядный ODBC-драйвер версии 08.04.0200. Работа с драйверами более старших версий не гарантируется.
| 4. | При подключение к БД PostgreSQL под ОС Solaris возможно возникновение ошибки в Центре Управления. В таком случае необходимо добавить напрямую в файл конфигурации Сервера drwcsd.conf все настройки, необходимые для подключения к БД. |
| 5. | В случае возникновения ошибок при установке Сервера на ОС Windows 2003 или ОС Windows XP вида: Данная установка запрещена политикой, выбранной системным администратором (The system administrator has set polices to prevent this installation), необходимо установить обновление для ОС Windows (с учетом языка вашей ОС), которое можно скачать по адресу http://support.microsoft.com/kb/925336. |
Dr.Web Enterprise Agent
| 1. | На ОС Windows Vista и Windows 2008 не доступны некоторые настройки компонентов через меню Агента после установки Dr.Web Firewall. Устраняется после перезагрузки станции (проблема запуска планировщика). |
| 2. | Не выполняется второй этап удаления Агента после первой перезагрузки (проблема запуска планировщика). Устраняется после второй перезагрузки станции. |
| 3. | Не стартует служба обновления, если установленный язык системы для программ, не поддерживающих Unicode, не соответствует языку, используемому в путях установки Агента и антивирусного пакета. Устраняется при установке соответствующего языка системы для программ, не поддерживающих Unicode. |
| 4. | Может возникать критическая ошибка обновления вирусных баз при обновлении Агента с версии 4.44 до версии 6.0.4 под ОС Windows Vista SP1. |
Замечания по установке
Системные требования
Для установки и функционирования Dr.Web ESS требуется:
| ◆ | чтобы Enterprise Сервер был установлен на компьютер, имеющий доступ в Интернет, для автоматического получения обновлений с серверов ВСО (Всемирной системы обновления) Dr.Web; |
| ◆ | чтобы компьютеры антивирусной сети имели доступ в Интернет для связи с Enterprise Сервером либо прокси-сервером или находились в одной локальной сети с ним; |
| ◆ | для совместной работы антивирусных компонентов на используемых компьютерах должны быть открыты все необходимые порты и сокеты: |
Номер |
Протокол |
Назначение |
|---|---|---|
порты 2193, 2371 |
TCP, UDP |
Для связи антивирусных компонентов с Сервером. |
порт 23 |
NetBIOS |
Для связи антивирусных компонентов с Сервером. |
сокет 2371 |
IPX/SPX |
Для связи антивирусных компонентов с Сервером. |
порты 2193, 2372 |
UDP |
Для работы Сканера Сети. |
порты 139, 445 |
TCP, UDP |
Для работы Сетевого инсталлятора. |
порт 9080 |
http |
Для работы Центра Управления Dr.Web. |
порт 9081 |
https |
Для работы Центра Управления Dr.Web. |
Компьютеры, на которые устанавливается Dr.Web Enterprise Server 6.0.4, должны удовлетворять следующим требованиям:
Компонент |
Требование |
Процессор |
Intel® Pentium® III с частотой 667 МГц или выше |
Оперативная память |
512 МБ (1 ГБ при использовании встроенной БД) |
Место на жестком диске |
до 12 ГБ: до 8 ГБ для встроенной базы данных (каталог установки), до 4 ГБ в системном временном каталоге (для рабочих файлов). |
Операционная система |
Microsoft® Windows® 2000 и выше, Linux® FreeBSD® SolarisTM Полный список поддерживаемых ОС приведен в Приложении А. Руководства Администратора Dr.Web Enterprise Security Suite. |
Прочее |
MS Installer 2.0 (при установке Enterprise Сервера для ОС Windows). Замечание: MS Installer 2.0 включается в состав ОС Windows 2000 (при наличии SP3) и более поздних версий. Подробнее см.http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/aa367449.aspx. Windows Script 5.6 WindowsXP-Windows2000-Script56-KB917344-x86-enu.exe (при установке Enterprise Сервера для ОС Windows). При установке Enterprise Сервера для ОС семейства UNIX требуется наличие библиотек: libiconv версии 1.8.2 и старше, pcre, ncurses, openssl, libcrypto и libssl (разделяемые библиотеки, обычно входят в состав openssl), libxml2, libpq (только для использования с базой PostgreSQL; при установке через generic-пакеты, библиотека уже входит в их состав), libcurl версии 7.20.0 и старше, libldap. Замечание: Библиотеку libiconv можно загрузить с сервера ftp://ftp.freebsd.org. |
Компьютеры, на которые устанавливается Прокси-сервер 6.0.4, должны удовлетворять следующим требованиям:
Компонент |
Требование |
Процессор |
Intel® Pentium® III с частотой 667 МГц или выше |
Оперативная память |
512 МБ |
Место на жестком диске |
не менее 1 ГБ |
Операционная система |
Microsoft® Windows® 2000 и выше, Linux® FreeBSD® SolarisTM Полный список поддерживаемых ОС приведен в Приложении А. Руководства Администратора Dr.Web Enterprise Security Suite. |
Прочее |
MS Installer 2.0 (при установке Прокси-сервера для ОС Windows). Замечание: MS Installer 2.0 включается в состав ОС Windows 2000 (при наличии SP3) и более поздних версий. Подробнее см.http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/aa367449.aspx. Windows Script 5.6 WindowsXP-Windows2000-Script56-KB917344-x86-enu.exe (при установке Прокси-сервера для ОС Windows). При установке Прокси-сервера для ОС семейства UNIX требуется наличие библиотек: libiconv версии 1.8.2 и старше, pcre, libxml2. Замечание: Библиотеку libiconv можно загрузить с сервера ftp://ftp.freebsd.org. |
Автоматически вместе с Enterprise Сервером устанавливается Центр Управления Dr.Web.
Для работы Центра Управления требуется:
| ◆ | Веб-браузер Windows® Internet Explorer® 7 и выше или веб-браузер Mozilla® Firefox® 3.0 и выше. |
Также возможно использование веб-браузеров Opera® 10 и выше, Safari® 4 и выше, Chrome® 7 и выше. Однако возможность работы под данными веб-браузерами не гарантируется.
| ◆ | Подключаемый модуль Dr.Web Browser-Plugin для полноценной работы с Центром Управления. Модуль поставляется вместе с дистрибутивом Сервера и устанавливается по запросу браузера в процессе работы с элементами Центра Управления, требующими подгрузку модуля (для Сканера сети, при удаленной установке антивирусных компонентов). |
При использовании веб-браузера Safari подключаемый модуль Dr.Web Browser-Plugin доступен только для версий, работающих под ОС Windows.
При использовании веб-браузеров Mozilla Firefox, Opera и Chrome подключаемый модуль Dr.Web Browser-Plugin доступен только для версий, работающих под ОС Windows и ОС семейства Linux.
Для работы NAP требуется:
Для сервера:
| ◆ | ОС Microsoft® Windows Server® 2008. |
Для агентов:
| ◆ | ОС Windows XP SP3, ОС Windows Vista, ОС Windows Server 2008. |
Компьютер, на который устанавливается Dr.Web Enterprise Agent и полный антивирусный пакет Enterprise Security Suite 6.0.4, должен удовлетворять следующим требованиям:
Компонент |
Требование |
||||||||||||||||||||||
Процессор |
Минимальные требования:
Рекомендуемые требования:
|
||||||||||||||||||||||
Оперативная память |
Минимальные требования:
Рекомендуемые требования:
|
||||||||||||||||||||||
Место на жестком диске |
Не менее 250 МБ для исполняемых файлов + дополнительно для протоколов работы и временных файлов. |
||||||||||||||||||||||
Операционная система |
Windows 98, Windows ME, Windows NT4 (SP6a), Windows 2000 с SP4 без Update Rollup1, Windows XP без SP, а также с SP1, Windows 2003 без SP.
Windows 2000 с SP4 и Update Rollup1, Windows XP с SP2 и выше, Windows 2003 с SP1 и выше, Windows Vista и выше.
Windows 98, Windows NT4 с SP6a.
|
||||||||||||||||||||||
Прочее |
|
Обновление до версии 6.0.4
Особенности обновления
| 1. | Начиная с версии 5.0 в состав антивирусного пакета Dr.Web Enterprise Security Suite входят продукты SpIDer Gate и Офисный Контроль, для возможности использования которых необходимо, чтобы они были указаны в вашей лицензии (Антивирус+Антиспам). Если данные продукты не указаны в лицензии, рекомендуется выполнить действия, описанные ниже. |
| 2. | В процессе обновления ПО Сервера осуществляется удаление содержимого репозитория и установка его новой версии. |
Если по какой-либо причине при обновлении Сервера с версии 5.0 и младше был сохранен репозиторий предыдущей версии, необходимо вручную удалить все содержимое репозитория и произвести его полное обновление.
| 3. | При многосерверной конфигурации антивирусной сети с главного Сервера версии 6.0.4 на подчиненные Сервера версии 5.0 и младше будут передаваться только вирусные базы. |
Для передачи обновлений всего антивирусного ПО необходимо обновить подчиненный Сервер до версии 6.0.4 (для совместимости строения репозиториев).
| 4. | Если вы используете в качестве внешней базы данных ODBС для Oracle, то при обновлении (или повторной установке) Сервера, в настройках инсталлятора выберите пункт Выборочная установка и в следующем окне отмените установку встроенного клиента для СУБД Oracle (в разделе Database support - Oracle database driver). |
В противном случае работа с БД Oracle через ODBC будет невозможна из-за конфликта библиотек.
| 5. | После обновления Сервера версии 4.XX до версии 6.0.4 необходимо, чтобы в конфигурационном файле Сервера drwcsd.conf был задан параметр Transport: |
Transport "drwcs" "tcp/0.0.0.0:2193" "udp/231.0.0.1:2193"
где drwcs - имя Сервера.
Если данный параметр не задан, добавьте его вручную и перезапустите Сервер.
| 6. | Конфигурационный файл Центра Управления (webmin.conf) версий младше 6.0.2 не совместим с ПО версии 6.0.4. При переустановке Сервера с версии младше 6.0.2 данный файл не подлежит замене на автоматически сохраненную копию. Все необходимые настройки, хранящиеся в данном файле, требуется внести вручную. |
Обновление Dr.Web Enterprise Server для ОС Windows
Возможны два варианта обновления ПО Сервера до версии 6.0.4:
| 1. | Автоматическое. Обновление Сервера с версий 5.0 и 6.0.0 осуществляется автоматически средствами инсталлятора. |
Автоматическое обновление возможно только для Серверов с одинаковой разрядностью.
Например, если на х64 компьютере был установлен х32 Сервер, запущенный х64 инсталлятор не обнаружит установленный Сервер для запуска процесса обновления и установит новый Сервер параллельно. В подобных случаях необходимо удаление старого Сервера и установка нового Сервера вручную.
| 2. | Ручное. При обновлении Сервера с версий 4.ХХ, 6.0.2 и выше необходимо вручную удалить предыдущий Сервер и установить новый Сервер. |
Сохранение файлов конфигурации
При удалении Сервера вручную или при обновлении Сервера при помощи инсталлятора, автоматически сохраняются следующие файлы:
| ◆ | dbinternal.dbs - внутренняя БД, |
| ◆ | drwcsd.conf (имя может отличаться) - конфигурационный файл Сервера, |
| ◆ | drwcsd.pri и drwcsd.pub - открытый и закрытый ключи шифрования, |
| ◆ | enterprise.key и agent.key (имена могут отличаться) - лицензионные ключи Сервера и Агента, |
| ◆ | certificate.pem - сертификат для SSL, |
| ◆ | private-key.pem - закрытый ключ RSA. |
При необходимости сохраните другие важные для вас файлы в другом месте, отличном от каталога установки Сервера, например, конфигурационный файл Центра Управления webmin.conf и шаблоны отчетов, находящиеся в каталоге \var\templates.
Сохранение базы данных
Перед обновлением ПО Dr.Web Enterprise Security Suite рекомендуется выполнить резервное копирование базы данных.
Для Серверов, использующих внешнюю базу данных, рекомендуется использовать штатные средства, поставляемые вместе с базой данных.
Убедитесь, что экспорт базы данных Dr.Web ESS завершился успешно. Отсутствие резервной копии БД не позволит восстановить Сервер в случае непредвиденных обстоятельств.
I. Автоматическое обновление Dr.Web Enterprise Server с версий 5.0 и 6.0.0
Обновление ПО Сервера с версий 5.0 и 6.0.0 до версии 6.0.4 осуществляется автоматически средствами инсталлятора.
Для обновления Dr.Web Enterprise Server запустите инсталлятор и следуйте указаниям мастера по установке:
| 1. | В процессе обновления будет выведено окно Dr.Web Enterprise Server примечания к обновлению, извещающее о наличии установленного ПО Сервера предыдущей версии. Инсталлятор автоматически определяет папку установки Сервера. |
| 2. | В последующих шагах мастера установки отображается информация о путях к файлам Сервера предыдущей версии (см. выше), которые будут использоваться инсталлятором при установке Сервера версии 6.0.4. При необходимости вы можете изменять пути к файлам, автоматически найденным инсталлятором. |
При использовании внешней базы данных Сервера, в процессе обновления также выберите вариант использовать имеющуюся базу данных. При последующем выборе существующего конфигурационного файла Сервера и закрытого ключа шифрования, дальнейшее обновление пройдет автоматически.
| 3. | Для начала процесса удаления Сервера предыдущей версии и установки Сервера версии 6.0.4 нажмите на кнопку Установить. |
После обновления Dr.Web Enterprise Server до версии 6.0.4 рекомендуется выполнить следующие действия:
После обновления ПО Dr.Web Enterprise Server по общей схеме необходимо выполнить следующие действия, необходимые для нормального функционирования Центра Управления:
| 1. | Очистить кэш веб-браузера, используемого для подключения к Центру Управления. |
| 2. | Обновить подключаемый модуль Dr.Web Browser-Plugin. |
II. Ручное обновление Dr.Web Enterprise Server с версий 4.ХХ, 6.0.2 и выше
Обновление ПО Сервера с версий 4.ХХ и версий 6.0.2 и выше средствами инсталлятора Enterprise Сервера 6.0.4 не поддерживается. Для перехода на версию 6.0.4 необходимо вручную удалить установленный Сервер и установить новый Сервер.
Для обновления Dr.Web Enterprise Server выполните следующие действия:
| 1. | Остановите Enterprise Сервер. |
| 2. | Если используется внешняя БД, то сохраните базу данных средствами SQL сервера. |
| 3. | Если вы хотите использовать в дальнейшем какие-либо файлы (помимо тех файлов, которые будут автоматически сохранены в процессе удаления Сервера), создайте резервные копии этих файлов вручную, например, шаблонов отчетов и т.п. |
| 4. | Удалите Сервер. |
| 5. | Установите новый Сервер (см. п. Установка Dr.Web Enterprise Server для ОС Windows® в Руководстве администратора). При установке Сервера задайте в параметрах инсталлятора автоматически сохраненные файлы. |
При использовании внешней базы данных укажите создание новой БД.
При использовании внутренней базы данных укажите сохраненный файл БД dbinternal.dbs.
| 6. | Остановите Сервер. |
| 7. | Если вы сохраняли какие-либо файлы вручную перед удалением Сервера, разместите их в те же директории, где они находились в предыдущей версии Сервера. |
| 8. | При использовании внешней БД, восстановите базу данных на новом Сервере, укажите в конфигурационном файле drwcsd.conf путь до базы данных. |
Запустите из командной строки файл drwcsd.exe с ключом upgradedb для обновления базы данных. Полная командная строка будет выглядеть примерно так:
"C:\Program Files\DrWeb Enterprise Server\bin\drwcsd.exe" upgradedb "C:\Program Files\DrWeb Enterprise Server\update-db" |
| 9. | Запустите Enterprise Сервер. |
При обновлении Dr.Web Enterprise Server с версии 4.ХХ до версии 6.0.4 рекомендуется выполнить следующие действия:
| 1. | Перед процессом обновления отключите протоколы Сетевого Инсталлятора и Агента. Для этого выберите пункт Администрирование главного меню Центра Управления, в открывшемся окне выберите пункт управляющего меню Конфигурация Dr.Web Enterprise Server, перейдите на вкладку Модули. Снимите флаги Протокол Dr.Web Enterprise Agent и Протокол Dr.Web Network Installer и нажмите Сохранить. |
| 2. | Проведите обновление Сервера до версии 6.0.4 как описано выше (с сохранением файла конфигурации Сервера). |
| 3. | После обновления Сервера настройте список устанавливаемых компонентов на рабочих станциях, в частности, если у вас нет лицензии на Антиспам, должно быть установлено значение не может для компонентов SpIDer Gate и Офисный Контроль. |
| 4. | Произведите обновление компонентов Dr.Web ESS. Для этого выберите пункт Администрирование главного меню Центра Управления, в открывшемся окне выберите пункт управляющего меню Состояние репозитория. Для проверки наличия обновлений на сервере ВСО, нажмите на кнопку Проверить обновления. При необходимости, предварительно задайте настройки прокси-серверов для обновления через ВСО. |
| 5. | При необходимости отредактируйте порты, через которые Агенты будут обращаться к Серверу. Для этого используйте меню Администрирование → Конфигурация Dr.Web Enterprise Server → вкладка Транспорт. |
| 6. | Включите протоколы Сетевого Инсталлятора и Агента, отключенные на шаге 1. |
| 7. | Обновите ПО на рабочих станциях. |
Обновление Enterprise Сервера для ОС семейства UNIX
Обновление ПО Сервера поверх установленной версии возможно не для всех ОС семейства UNIX. Поэтому под ОС семейства UNIX, в которых не возможно произвести обновление поверх уже установленного пакета, необходимо удалить ПО Сервера более ранних версий и установить ПО версии 6.0.4.
При обновлении и удалении Сервера автоматически сохраняются следующие файлы:
| ◆ | dbinternal.dbs - внутренняя БД, |
| ◆ | drwcsd.conf (имя может отличаться) - конфигурационный файл Сервера, |
| ◆ | webmin.conf - конфигурационный файл Центра Управления, |
| ◆ | common.conf - конфигурационный файл (для некоторых ОС семейства UNIX), |
| ◆ | drwcsd.pri и drwcsd.pub - открытый и закрытый ключи шифрования, |
| ◆ | enterprise.key и agent.key (имена могут отличаться) - лицензионные ключи Сервера и Агента, |
| ◆ | certificate.pem - сертификат для SSL, |
| ◆ | private-key.pem - закрытый ключ RSA. |
При необходимости сохраните другие важные для вас файлы.
Автоматическое обновление Сервера
При обновлении Сервера с версии 5.0 и выше до версии 6.0.4 для ОС Linux, вместо удаления старой версии и установки новой версии Сервера, возможно использование следующих команд для обновления Сервера:
| ◆ | для rpm: rpm -U <имя пакета> |
| ◆ | для deb: dpkg -i <имя пакета> при обновлении deb-пакетов каталог /root/drwcs должен быть пуст либо отсутствовать. |
При этом все автоматически сохраненные файлы буду размещены в требуемых директориях и ручная замена не требуется.
При обновлении пакета в rpm-дистрибутивах для Сервера версий 5.0 или 6.0, если до обновления Сервера в конфигурационный файл Центра Управления webmin.conf были внесены изменения, файл webmin.conf сохраняется от старой версии, а новый файл создается с именем webmin.conf.rpmnew.
При необходимости использования функционала, за который отвечают измененные параметры конфигурационного файла (в том числе, чтобы инсталлятор Агента был доступен по адресу http://<server_name>:9080/install), перенесите все измененные настройки из старого файла в новый файл и переименуйте новый файл webmin.conf.rpmnew в webmin.conf с заменой старого.
Ручное обновление Сервера
Ниже приведена базовая блок-схема процесса переустановки Enterprise Сервера для ОС семейства UNIX.
Процесс обновления Enterprise Сервера для ОС UNIX
(нажмите на рисунок для увеличения)
Подробное описание шагов обновления Сервера приведено в Руководстве администратора Enterprise Security Suite.
Обновление подключаемого модуля Dr.Web Browser-Plugin
Для обновлении подключаемого модуля Dr.Web Browser-Plugin (используется Центром Управления) необходимо вручную удалить предыдущую версию модуля и установить новый модуль Dr.Web Browser-Plugin.
Удаление модуля описано в Руководстве администратора, п. Удаление компонентов ПО для OC Windows® и в п. Удаление Dr.Web Enterprise Server для ОС семейства UNIX®.
Процесс установки описан в Руководстве администратора, п. Установка подключаемого модуля Dr.Web Browser-Plugin.
Обновление Dr.Web Enterprise Agent
После обновления ПО Сервера подключенные к нему Агенты обновятся автоматически.
Дополнительная информация
Страница службы технической поддержки «Доктор Веб» находится по адресу http://support.drweb.com/.
При возникновении проблем с установкой или работой продуктов компании, прежде чем обращаться за помощью в отдел технической поддержки, рекомендуется попробовать найти решение одним из следующих способов:
| ◆ | ознакомиться с последними версиями описаний и руководств по адресу http://download.drweb.com/; |
| ◆ | прочитать раздел часто задаваемых вопросов по адресу http://support.drweb.com/; |
| ◆ | попытаться найти ответ в базе знаний Dr.Web по адресу http://wiki.drweb.com/; |
| ◆ | посетить форумы Dr.Web по адресу http://forum.drweb.com/. |
Если после этого вам не удалось решить проблему, то вы можете воспользоваться одним из следующих способов, чтобы связаться со службой технической поддержки:
| ◆ | заполнить веб-форму вопроса в соответствующей секции раздела http://support.drweb.com/; |
| ◆ | позвонить по телефону в Москве: +7 (495) 789-45-86. |
Найти ближайшее к вам представительство «Доктор Веб» и всю контактную информацию, необходимую пользователю, вы можете по адресу http://company.drweb.com/contacts/moscow.
Все права защищены. Материалы, приведенные в данном документе, являются собственностью «Доктор Веб» и могут быть использованы исключительно для личных целей приобретателя продукта. Ни какая часть данного документа не может быть скопирована, размещена на сетевом ресурсе или передана по каналам связи и в средствах массовой информации или использована любым другим образом кроме использования в личных целях без ссылки на источник.
ТОВАРНЫЕ ЗНАКИ
Dr.Web, SpIDer Mail, SpIDer Guard, CureIt!, CureNet!, Dr.Web AV-Desk и логотип Dr.WEB являются зарегистрированными товарными знаками «Доктор Веб» в России и/или других странах. Иные зарегистрированные товарные знаки, логотипы и наименования компаний, упомянутые в данном документе, являются собственностью их владельцев.
ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Ни при каких обстоятельствах «Доктор Веб» и его поставщики не несут ответственности за ошибки и/или упущения, допущенные в данном документе и понесенные в связи с ними убытки приобретателя продукта (прямые или косвенные, включая упущенную выгоду).
© «Доктор Веб», 2004-2012
Россия, Москва – Санкт-Петербург