Примечания к выпуску Dr.Web Enterprise Security Suite 12.0

Dr.Web Enterprise Security Suite предназначен для организации и управления единой и надежной комплексной антивирусной защитой как внутренней сети компании, включая мобильные устройства, так и домашних компьютеров сотрудников.

Решение Dr.Web Enterprise Security Suite имеет архитектуру клиент-сервер. Клиентские компоненты комплекса устанавливаются на защищаемые рабочие станции и серверы. Сервер Dr.Web обеспечивает централизованное администрирование антивирусной и антиспам-защиты сети предприятия, включая развертывание, обновление вирусных баз и программных модулей компонентов, мониторинг состояния сети, извещения о вирусных событиях, сбор статистики.

Совокупность компьютеров, на которых установлены взаимодействующие компоненты Dr.Web Enterprise Security Suite, объединяются под названием антивирусная сеть. Для развертывания антивирусной сети могут применяться преимущества технологии Active Directory, использующейся в серверах под ОС Windows. Для связи Сервера Dr.Web с Агентами Dr.Web используются протоколы TCP/IP.

•Добавлен новый компонент Контроль приложений, при помощи которого вы можете регулировать, какие приложения разрешать, а какие — запрещать запускать на защищаемых станциях антивирусной сети, на которых установлен Агент Dr.Web для Windows. Настройки компонента доступны только со стороны Сервера Dr.Web.

•Добавлена поддержка ОС Windows Server 2019 для Сервера Dr.Web и Агента Dr.Web для Windows.

•Добавлен новый продукт репозитория Корпоративные продукты Dr.Web, содержащий инсталляционные пакеты продуктов и компонентов, ранее входящих в дополнительный дистрибутив Сервера Dr.Web (extra).

•Добавлен новый продукт репозитория Административные утилиты Dr.Web, содержащий инсталляционные пакеты для утилит из раздела Центра управления Администрирование → Утилиты.

•В конфигурации Сервера Dr.Web и Веб-сервера добавлены новые опции, которые позволяют предварительно создавать и настраивать виртуальные машины Lua для работы с соответствующим компонентом.

•В конфигурации Сервера Dr.Web добавлена новая настройка, позволяющая автоматически создавать недостающие учетные записи станций при установке Агентов из группового инсталляционного пакета.

•Добавлено новое расширение Сервера — SNMP-агент Dr.Web, осуществляющий обмен информацией с системами сетевого управления по протоколу SNMP.

•Добавлено новое расширение протокола Агента для передачи файловых данных с Агента на Сервер по протоколу SFTP.

•Добавлена возможность задать пароль администратора по умолчанию (admin) в конфигурационном файле с ответами для установки Сервера под ОС семейства UNIX.

•Обновлен Web API для взаимодействия с Сервером Dr.Web. Новый Web API поставляется под версией 4.3.0.

•Добавлена поддержка польской локализации со стороны Сервера Dr.Web.

•В детальной конфигурации репозитория добавлена новая настройка Запретить передачу обновлений соседним Серверам, которая позволяет запретить отправку обновлений продукта по межсерверным связям.

•В детальной конфигурации репозитория добавлена новая настройка Запретить получение обновлений от соседних Серверов, которая позволяет запретить прием обновлений продукта по межсерверным связям.

•В Центре управления безопасностью Dr.Web расширен список поддерживаемых настроек для компонентов Dr.Web ICAPD и SpIDer Gate для станций под ОС семейства UNIX.

•Добавлена возможность удаленно останавливать и запускать компоненты защиты для станций под ОС семейства UNIX через Центр управления.

•Добавлена статистика по устройствам, заблокированным компонентами защиты на станциях антивирусной сети.

•Добавлены новые настройки по группировке оповещений Сервера Dr.Web для Превентивной защиты, Контроля приложений, эпидемий и аварийно завершенных соединений с клиентами.

•Добавлен журнал аварийно завершенных соединений Сервера Dr.Web с клиентами.

•Отчет об использовании лицензий теперь не привязан к межсерверным связям. Изменились настройки для создания отчета.

•В журнал аудита добавлены события Очистка базы данных, Анализ базы данных, Очистка данных Active Directory.

•Добавлен экспорт и импорт конфигурационного INI-файла для компонентов защиты станций под ОС семейства UNIX.

•Добавлена настройка Агента Dr.Web для Windows, позволяющая передавать информацию о географическом местоположении станций на Сервер.

•В дереве антивирусной сети добавлен поиск станций по MAC-адресу.

•В разделе статистики Модули добавлен вывод информации по станциям под ОС семейства UNIX.

•Ограничена длина текста сообщения, отправляемого администратором на защищаемые станции через антивирусную сеть.

•Добавлено предупреждение администратора о том, что обновление текстов интерфейса отключено для языка, выбранного в настройках Центра управления.

•Обновлена и расширена документация в разделе Поддержка Центра управления безопасностью Dr.Web.

•Доступна для скачивания Утилита удаления Dr.Web для Windows — аварийное средство для удаления некорректных/поврежденных инсталляций ПО Агентов Dr.Web для Windows в тех случаях, когда применение штатных средств удаления недоступно или не работает. Утилита не предназначена для использования в качестве основного стандартного средства деинсталляции ПО Dr.Web.

•Доступна для скачивания Утилита Dr.Web для сбора информации о системе, предназначенная для формирования отчета о состоянии системы и всех установленных программ, включая антивирусные решения Dr.Web для защищаемых станций и ПО Сервера Dr.Web. Архив отчета может быть использован для диагностики администратором антивирусной сети, а также для предоставления в службу технической поддержки компании «Доктор Веб».

•Добавлена поддержка компонента Агент Dr.Web для Windows с новым переработанным дизайном.

•В настройках Офисного контроля для станций под ОС Windows добавлена новый класс устройств для контроля доступа — Мультимедийные устройства.

•Отказ от поддержки Сервером Dr.Web операционных систем ниже Windows 7 для х32 и Windows Server 2008R2 для х64.

•Дополнительный дистрибутив Сервера Dr.Web (extra) более не поставляется.

•Установка Сервера Dr.Web более не поддерживается на логические диски с файловыми системами, не поддерживающими символические ссылки, в частности, из семейства FAT.

•Возможность изменить состав установленных компонентов Сервера Dr.Web через инсталлятор более не предоставляется.

•Исключена попытка подключения к внешним базам данных, не поддерживаемых для совместной работы с Сервером Dr.Web.

•Исключена возможность распространения заблокированного лицензионного ключа в Менеджере лицензий на объекты антивирусной сети.

•Удалена настройка Принимать SMS-команды без пароля из конфигурации станций под ОС Android.

•Удалена настройка Использовать аппаратную виртуализацию из конфигурации станций под ОС Windows.

•Запрещено редактирование прав администратора в разделе Настройки Центра управления.

•Удалено лицензионное соглашение в установщике Утилиты для изменения атрибутов у объектов Active Directory.

▫Используемая Сервером криптографическая библиотека OpenSSL обновлена до версии 1.1.1.

▫Исправлена ошибка, из-за которой было невозможно корректно обновить Агент Dr.Web для Linux до последней версии.

▫Исправлена ошибка инициализации базы данных, возникавшая после установки Сервера Dr.Web и при использовании СУБД Oracle Database XE 11.

▫Исправлена ошибка импортирования файла базы данных через раздел Администрирование → Управление базой данных в Центре управления.

▫Исправлена ошибка экспортирования настроенного профиля через раздел Антивирусная сеть в Центре управления.

▫Исправлена ошибка, возникавшая при попытке перемещения мышкой нескольких станций между группами в дереве антивирусной сети в Центре управления.

▫Исправлена ошибка, не позволявшая включить данные о заблокированных устройствах и событиях Контроля приложений в задание Планировщика Сервера Dr.Web по очистке старых записей.

▫Устранена проблема, приводившая к ошибкам в работе Прокси-сервера Dr.Web при отличии версии протокола взаимодействия с Сервером от версии, имеющейся на Сервере Dr.Web.

▫Устранена проблема, приводившая к невозможности авторизации администратора в Центре управления при установке Сервера Dr.Web на Ubuntu 20.04.

▫Устранена проблема, приводившая к зависанию службы Сервера Dr.Web при использовании одной из пользовательских процедур для системы IBM Tivoli.

▫Устранена проблема, не позволявшая в некоторых случаях выполнить очистку старых записей в базе данных Сервера Dr.Web.

▫Устранена проблема, которая могла привести к появлению сообщения об ошибке при сохранении изменений в разделе Администрирование → Конфигурация Сервера Dr.Web в Центре управления.

▫В перечень блокируемых категорий веб-фильтра Офисного контроля добавлены сайты поиска работы. Для срабатывания блокировки по новой категории необходимо, чтобы на станции был установлен Агент с поддержкой данной функциональности.

▫Настройка Dr.Web Agent Сканера Отключить сеть при сканировании теперь по умолчанию неактивна.

▫Устранена ошибка, не позволявшая корректно выполнять поиск и просмотр каталогов на сервере LDAP.

▫Устранена ошибка обновления с ВСО Сервера Dr.Web на FreeBSD/i386.

▫Устранена невозможность блокировки устройства в случае указания нескольких классов устройств или нескольких шин одновременно в настройках Офисного контроля.

▫Исправлена ошибка, которая не позволяла обновить Сервер Dr.Web 11 до версии 12 при использовании СУБД MySQL или MariaDB.

▫Исправлена внутренняя ошибка сервера, возникавшая при сравнении станций или групп в Центре управления.

▫Устранена невозможность обновления Сервера Dr.Web в случае расположения каталогов -var-root и -home в разных разделах диска.

▫Устранена невозможность корректного удаления пунктов из списка блокируемых классов Офисного контроля.

▫Исправлена ошибка, которая при определенных условиях не позволяла обновить продукты на станциях.

▫Исправлена ошибка сохранения конфигурационного файла после обновления Сервера Dr.Web с версии 6 до версии 12.

▫Устранена проблема, приводившая к ошибке при отправлении сообщения выбранным станциям с помощью Центра управления.

▫Исправлена ошибка, которая не позволяла установить Агент Dr.Web из инсталляционного пакета на устройствах с процессорами, не поддерживающими набор инструкций SSE2.

▫Устранена проблема, приводившая в некоторых случаях к невозможности настройки фильтров и параметров отображения журналов раздела статистики.

▫Исправлена ошибка автоматического обновления Прокси-сервера Dr.Web, подключенного к Серверу Dr.Web.

▫Устранена проблема, из-за которой возникала ошибка при импортировании настроек в дереве антивирусной сети Центра управления.

▫Исправлена проблема, из-за которой при выборе пользовательских групп мог пропасть пункт События Контроля приложений в управляющем меню.

▫Исправлена проблема, приводившая к ошибке при отсутствии локализации для некоторых элементов интерфейса Центра управления.

▫Добавлена отдельная обработка ситуации, при которой продукт из текущего репозитория Сервера не найден на серверах ВСО при обновлении всех продуктов.

▫Исправлен ряд ошибок в оповещениях администратора.

▫Исправлен ряд ошибок при экспорте отчетов из Центра управления безопасностью Dr.Web.

▫Исправлена ошибка при наследовании настройки Ограничить трафик обновлений.

▫Исправлена ошибка, при которой выводились параметры из группы именованного подключения для ClamD в полях автозаполнения при заполнении конфигурационного файла drweb.ini для станций под ОС семейства UNIX через Центр управления безопасностью Dr.Web.

▫Исправлена ошибка, из-за которой не отображался поиск по разделу Оповещения веб-консоли.

▫Исправлена ошибка, из-за которой не отображалось количество групп с персональными настройками для раздела Лицензионные ключи в свойства группы Everyone.

▫Исправлена ошибка в работе настройки Отправлять только станциям в сети при отправке сообщений администратором на станции антивирусной сети.

▫Исправлена ошибка, возникавшая в Центре управления, если конфигурационный файл Сервера располагался вне директории установки Сервера.

▫Исправлена ошибка при установке Агента из группового инсталляционного пакета при работе с внешней БД Oracle.

▫Исправлена проблема, из-за которой в разделе Карантин Центра управления не отображалась информация о повторном сканировании объектов в карантине на станциях.

▫Исправлена ошибка при работе с правилами пакетного фильтра Брандмауэра Dr.Web через Центр управления безопасностью Dr.Web.

▫Исправлена ошибка подключения к внешней БД PostgreSQL при указании доменного сокета в качестве адреса сервера базы данных.

▫Исправлена ошибка при отправке администратором сообщений с логотипом на отключенные станции антивирусной сети.

▫Исправлена проблема, которая в некоторых случаях могла приводить к ошибке обновления Сервера Dr.Web через инсталлятор с версии 10.0.1.

▫Исправлена проблема, при которой после обновления Сервера с версии 6.Х в настройках Сканера Dr.Web для Windows для инфицированных почтовых файлов по умолчанию применялось действие Перемещать в карантин вместо Сообщать.

▫Исправлена проблема, которая в некоторых случаях могла приводить к дублированию записей в журнале аудита о действиях в Планировщике заданий Сервера Dr.Web.

▫Исправлена ошибка в работе опции Восстановить все файлы в карантине Центра управления.

▫Исправлены ошибки при переходе между некоторыми разделами статистики.

▫Исправлена ошибка при импорте базы данных, которая экспортировалась со включенной опцией Ограничить трафик обновлений, в том числе при обновлении Сервера Dr.Web.

•При обновлении Сервера Dr.Web под ОС Windows с версии 10 и младше настройки из следующих разделов Центра управления не будут перенесены в версию 12:

▫Конфигурация Сервера Dr.Web → Сеть → Загрузка (файл download.conf),

▫Удаленный доступ к Серверу Dr.Web (файл frontdoor.conf),

При обновлении Сервера Dr.Web под ОС семейства UNIX с версии 10 и младше настройки из раздела Центра управления Конфигурация веб-сервера (файл webmin.conf) не будут перенесены в версию 12.

Настройки в этих разделах будут сброшены в значения по умолчанию. Если вы хотите использовать настройки предыдущей версии, задайте их вручную после обновления Сервера в соответствующих разделах Центра управления на основе данных из резервных копий конфигурационных файлов.

•По межсерверной связи между Серверами версии 10 и 12 в процессе обновления могут передаваться не поддерживаемые продукты репозитория: старые продукты, которые уже не входят в репозиторий нового Сервера, или новые продукты, которые отсутствуют в репозитории старого Сервера. При этом возможно получение ошибки обновления из-за неизвестного продукта в репозитории. В разделе Содержимое репозитория для подобных продуктов вместо названия продукта будет отображаться название каталога расположения.

Подобная ситуация может возникнуть, в частности, при поэтапном обновлении Серверов в многосерверной антивирусной сети.

•При обновлении Сервера не сохраняются пользовательские процедуры, созданные вручную.

•Автоматическое обновление Сервера под ОС семейства UNIX с версии 6.0.4 на версию 12.0 невозможно. Обновление осуществляется только вручную. Для этого необходимо удалить ПО Сервера версии 6.0.4, сохранив резервную копию, и установить ПО версии 12.0 на основе сохраненной резервной копии.

•Dr.Web Enterprise Security Suite версии 12.0 поддерживает работу только с Агентами Dr.Web для Android версии 12.2 и выше.

Для установки и функционирования Dr.Web Enterprise Security Suite требуется:

•Чтобы компьютеры антивирусной сети имели доступ к Серверу Dr.Web либо Прокси-серверу.

•Для совместной работы антивирусных компонентов на используемых компьютерах должны быть открыты следующие порты:

Номера портов	Протоколы	Направление соединений	Назначение
2193	TCP	•входящие, исходящие для Сервера и Прокси-сервера •исходящие для Агента	Для связи антивирусных компонентов с Сервером и межсерверных связей. В том числе используется Прокси-сервером для установки соединения с клиентами.
	UDP	входящие, исходящие
	UDP	входящие, исходящие	Для работы Сканера Сети.
139, 445	TCP	•исходящие для Сервера •входящие для Агента	Для удаленной установки Агента Dr.Web.
139, 445	UDP	входящие, исходящие	Для удаленной установки Агента Dr.Web.
9080	HTTP	•входящие для Сервера •исходящие для компьютера, на котором открывается Центр управления	Для работы Центра управления безопасностью Dr.Web.
9081	HTTPS		Для работы Центра управления безопасностью Dr.Web.
10101	TCP		Для работы утилиты дистанционной диагностики Сервера.
80	HTTP	исходящие	Для получения обновлений с ВСО.
443	HTTPS	исходящие	Для получения обновлений с ВСО.

Компьютеры, на которые устанавливается Сервер Dr.Web 12.0, должны удовлетворять следующим требованиям:

Компонент	Требования
Процессор	CPU с поддержкой инструкций SSE2 и тактовой частотой 1,3 ГГц и выше.
Оперативная память	•Минимальные требования: 1 ГБ. •Рекомендуемые требования: 2 ГБ и выше.
Место на жестком диске	•Не менее 50 ГБ для ПО Сервера + дополнительно для хранения временных файлов, например, персональных инсталляционных пакетов Агентов (примерно 17 МБ каждый) в подкаталоге var\installers-cache каталога установки Сервера Dr.Web. •До 5 ГБ для базы данных. •Вне зависимости от места установки Сервера, на системном диске для ОС Windows или в /var/tmp для ОС семейства UNIX (или в другой директории для временных файлов, если она переопределена): ▫для установки Сервера необходимо наличие не менее 4,3 ГБ для запуска инсталлятора и распаковки временных файлов; ▫для работы Сервера необходимо наличие свободного места на системном диске для хранения временных и рабочих файлов в зависимости от объема базы данных и настроек репозитория.
Операционная система	•Windows (полный список поддерживаемых ОС приведен в документе Приложения, в Приложении А). •Linux при наличии библиотеки glibc не младше 2.13; включая ALT Linux не младше 5.0, Astra Linux Special Edition не младше 1.3. •FreeBSD не младше 10.3.
Прочее	Дополнительно под ОС FreeBSD требуется наличие библиотеки compat-10x. Для работы с БД Oracle требуется наличие библиотеки Linux kernel AIO access library (libaio).

Компьютеры, на которые устанавливается Прокси-сервер 12.0, должны удовлетворять следующим требованиям:

Компонент	Требование
Процессор	CPU с поддержкой инструкций SSE2 и тактовой частотой 1,3 ГГц и выше.
Оперативная память	Не менее 1 ГБ.
Место на жестком диске	Не менее 1 ГБ.
Операционная система	•Windows (полный список поддерживаемых ОС приведен в документе Приложения, в Приложении А). •Linux при наличии библиотеки glibc не младше 2.13; включая ALT Linux не младше 5.0, Astra Linux Special Edition не младше 1.3. •FreeBSD не младше 10.3.

Автоматически вместе с Сервером Dr.Web устанавливается Центр управления безопасностью Dr.Web.

Для работы Центра управления безопасностью Dr.Web требуется:

При использовании веб-браузера Windows Internet Explorer необходимо учесть следующие особенности:

•Полная работоспособность Центра управления под веб-браузером Windows Internet Explorer с включенным режимом Enhanced Security Configuration for Windows Internet Explorer не гарантируется.

•При установке Сервера на компьютер, в названии которого присутствует символ "_" (подчеркивание), работа с Сервером через Центр управления в браузере будет невозможна. В таком случае необходимо использовать другой веб-браузер.

•Для корректной работы Центра управления, IP-адрес и/или DNS-имя машины, на которой установлен Сервер Dr.Web, должны быть добавлены в доверенные сайты веб-браузера, в котором открывается Центр управления.

•Для корректного открытия Центра управления через меню Пуск под ОС Windows 8 и ОС Windows Server 2012 с плиточным интерфейсом необходимо установить следующие настройки веб-браузера: Свойства браузера → Программы → Открытие Internet Explorer установить флаг Всегда в Internet Explorer в классическом виде.

•Для корректной работы с Центром управления через веб-браузер Windows Internet Explorer по защищенному протоколу https необходимо установить все последние обновления веб-браузера.

•Работа с Центром управления через веб-браузер Windows Internet Explorer в режиме совместимости не поддерживается.

b)Рекомендуемое разрешение экрана для работы с Центром управления 1280х1024 px.

Для работы Мобильного центра управления Dr.Web требуется:

Требования различаются в зависимости от операционной системы, на которую устанавливается приложение:

Компьютер, на который устанавливается Агент Dr.Web и полный антивирусный пакет Dr.Web Enterprise Security Suite 12.0, должен удовлетворять следующим требованиям:

Требования различаются в зависимости от операционной системы, на которую устанавливается антивирусное решение (полный список поддерживаемых ОС приведен в документе Приложения, в Приложении А):

Компонент	Требование
Процессор	CPU с тактовой частотой 1 ГГц и выше.
Свободная оперативная память	Не менее 512 MБ.
Свободное место на жестком диске	1 ГБ для исполняемых файлов + дополнительно для журналов работы и временных файлов.
Прочее	1.Для корректной работы контекстной справки Агент Dr.Web для Windows необходимо наличие Windows Internet Explorer 6.0 и выше. 2.Для подключаемого модуля Dr.Web для Outlook необходим установленный клиент Microsoft Outlook из состава Microsoft Office: •Outlook 2000; •Outlook 2002; •Outlook 2003; •Outlook 2007; •Outlook 2010 SP2; •Outlook 2013; •Outlook 2016; •Outlook 2019.

•macOS, ОС Android: требования к конфигурации совпадают с требованиями для операционной системы.

•Перед началом обновления настоятельно рекомендуется проверить корректность настроек протокола TCP/IP для возможности доступа в Интернет. В частности, должна быть включена и содержать корректные настройки служба DNS.

•При многосерверной конфигурации антивирусной сети необходимо учитывать, что между Серверами версии 12 и Серверами версий 6 передача межсерверных обновлений не осуществляется, и межсерверная связь используется только для передачи статистики. Для обеспечения передачи межсерверных обновлений необходимо обновить все Серверы. Если необходимо оставить в составе антивирусной сети Серверы предыдущих версий для подключения Агентов, установленных на ОС, не поддерживаемых версией 12, то Серверы версий 6 и Серверы версии 12 должны получать обновления независимо.

•Для антивирусной сети, в которой используется Прокси-сервер Dr.Web, при обновлении компонентов до версии 12.0 необходимо также произвести обновление Прокси-сервера до версии 12.0. В противном случае подключение Агентов, поставляемых с версией 12.0, к Серверу версии 12.0 будет невозможно. Рекомендуется производить обновление в следующем порядке: Сервер Dr.Web → Прокси-сервер Dr.Web → Агент Dr.Web.

•При обновлении Сервера с версии 6 до версии 12 настройки работы Сервера через прокси-сервер не сохраняются. После установки версии 12 необходимо задать настройки подключения через прокси-сервер вручную (см. Руководство администратора, п. Прокси).

•При обновлении Сервера все настройки репозитория не переносятся в новую версию (сбрасываются в значения по умолчанию), однако осуществляется их резервное копирование. При необходимости задайте настройки репозитория вручную после обновления Сервера.

•При обновлении Сервера на версию 12 обновления продуктов репозитория Агент Dr.Web для Android, Агент Dr.Web для UNIX и Прокси-сервер Dr.Web по умолчанию загружаются с ВСО только при запросе этих продуктов со станций. Подробнее см. Руководство администратора, п. Детальная конфигурация репозитория.

Если ваш Сервер не подключен к Интернету, и обновления загружаются вручную с другого Сервера или через Загрузчик репозитория, то перед тем как устанавливать или обновлять продукты, для которых в настройках репозитория включена опция Обновлять только по требованию, необходимо предварительно загрузить эти продукты в репозиторий вручную.

•При обновлении Сервера версии 11 до версии 12 средствами ВСО убедитесь, что в конфигурации репозитория Сервера выставлена необходимая операционная система и языки веб-консоли, поскольку данные настройки могли сброситься во время предыдущих обновлений Сервера.

•Обновление Сервера с версий 6, 10 и 11 до версии 12 и в пределах версии 12 осуществляется автоматически средствами инсталлятора.

•Обновление Сервера с версий 11.Х до версии 12.0 также доступно через Центр управления. Описание процедуры приведено в Руководстве администратора, в разделе Обновление Сервера Dr.Web и восстановление из резервной копии.

При обновлении Сервера Dr.Web под ОС Windows с версии 10 и младше настройки из следующих разделов Центра управления не будут перенесены в версию 12:

•Конфигурация Сервера Dr.Web → Сеть → Загрузка (файл download.conf),

•Удаленный доступ к Серверу Dr.Web (файл frontdoor.conf),

При обновлении Сервера до версии 12 средствами инсталлятора конфигурационные файлы сохраняются в каталог, заданный для резервного копирования:

•При обновлении с версии 6: в каталог <диск_установки>:\DrWeb Backup.

•При обновлении с версий 10, 11 и в пределах версии 12: в каталог, который задается в настройке Сохранить резервную копию критических данных Сервера Dr.Web в процессе обновления (по умолчанию <диск_установки>:\DrWeb Backup).

При обновлении Сервера с версии 6 сохраняются следующие конфигурационные файлы:

Файл	Описание
agent.key (имя может отличаться)	лицензионный ключ Агента
auth-ads.xml	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через Active Directory
auth-ldap.xml	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через LDAP
auth-radius.xml	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через RADIUS
drwcsd.conf (имя может отличаться)	конфигурационный файл Сервера
dbinternal.dbs	встроенная БД
drwcsd.pri	закрытый ключ шифрования
drwcsd.pub	открытый ключ шифрования
enterprise.key (имя может отличаться)	лицензионный ключ Сервера
webmin.conf	конфигурационный файл Центра управления

При обновлении Сервера с версии 10 сохраняются следующие конфигурационные файлы:

Файл	Описание
agent.key (имя может отличаться)	лицензионный ключ Агента
auth-ads.xml	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через Active Directory
auth-ldap.xml	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через LDAP
auth-radius.xml	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через RADIUS
enterprise.key (имя может отличаться)	лицензионный ключ Сервера. Сохраняется в том случае, если присутствовал после обновления с предыдущих версий. При установке нового Сервера 12.0 отсутствует
drwcsd.conf (имя может отличаться)	конфигурационный файл Сервера
drwcsd.conf.distr	шаблон конфигурационного файла Сервера с параметрами по умолчанию
drwcsd.pri	закрытый ключ шифрования
drwcsd.pub	открытый ключ шифрования
download.conf	сетевые настройки для формирования инсталляционных пакетов Агента
frontdoor.conf	конфигурационный файл для утилиты дистанционной диагностики Сервера
webmin.conf	конфигурационный файл Центра управления
openssl.cnf	сертификат Сервера для HTTPS

При обновлении Сервера с версии 11 и в пределах версии 12 сохраняются следующие конфигурационные файлы:

Файл	Описание
agent.key (имя может отличаться)	лицензионный ключ Агента
auth-ads.conf	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через Active Directory
auth-radius.conf	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через RADIUS
auth-ldap.conf	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через LDAP
auth-ldap-rfc4515.conf	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через LDAP по упрощенной схеме
auth-ldap-rfc4515-check-group.conf	шаблон конфигурационного файла внешней авторизации администраторов через LDAP по упрощенной схеме с проверкой принадлежности к группе Active Directory
auth-ldap-rfc4515-check-group-novar.conf	шаблон конфигурационного файла внешней авторизации администраторов через LDAP по упрощенной схеме с проверкой принадлежности к группе Active Directory с использованием переменных
auth-ldap-rfc4515-simple-login.conf	шаблон конфигурационного файла внешней авторизации администраторов через LDAP по упрощенной схеме
auth-pam.conf	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через PAM
enterprise.key (имя может отличаться)	лицензионный ключ Сервера. Сохраняется в том случае, если присутствовал после обновления с предыдущих версий. При установке нового Сервера 12.0 отсутствует
drwcsd-certificate.pem	сертификат Сервера
download.conf	сетевые настройки для формирования инсталляционных пакетов Агента
drwcsd.conf (имя может отличаться)	конфигурационный файл Сервера
drwcsd.conf.distr	шаблон конфигурационного файла Сервера с параметрами по умолчанию
drwcsd.pri	закрытый ключ шифрования
dbexport.gz	экспорт базы данных
drwcsd.pub	открытый ключ шифрования
frontdoor.conf	конфигурационный файл для утилиты дистанционной диагностики Сервера
openssl.cnf	сертификат Сервера для HTTPS
webmin.conf	конфигурационный файл Центра управления
yalocator.apikey	API-ключ для Расширения Yandex.Locator

Если вы планируете использовать файлы конфигурации от Сервера версии 6, обратите внимание:

1.Лицензионный ключ Сервера более не используется.

2.Встроенная база данных обновляется, а конфигурационный файл Сервера конвертируется средствами инсталлятора. Данные файлы не подлежат замене на автоматически сохраненные копии при переходе с Сервера версии 6.

При необходимости сохраните другие важные для вас файлы в другом месте, отличном от каталога установки Сервера, например, шаблоны отчетов, находящиеся в каталоге \var\templates.

Внимание! База данных MS SQL CE начиная с версии Сервера Dr.Web 10 более не поддерживается. При автоматическом обновлении Сервера средствами инсталлятора осуществляется автоматическое конвертирование базы данных MS SQL CE во встроенную базу SQLite.

Перед обновлением убедитесь, что в СУБД Microsoft SQL указана сортировка с учетом регистра (суффикс _CS) и с учетом диакритических знаков (суффикс _AS). В противном случае автоматическое обновление будет невозможно.

Перед обновлением убедитесь, что используемая СУБД поддерживается Сервером Dr.Web версии 12. В противном случае автоматическое обновление будет невозможно. Список поддерживаемых СУБД приведен в документе Приложения, п. Приложение B. Настройки для использования СУБД. Параметры драйверов СУБД.

Перед обновлением ПО Dr.Web Enterprise Security Suite рекомендуется выполнить резервное копирование базы данных.

Для Серверов, использующих внешнюю базу данных, рекомендуется использовать штатные средства, поставляемые вместе с базой данных.

Убедитесь, что экспорт базы данных Dr.Web Enterprise Security Suite завершился успешно. Отсутствие резервной копии БД не позволит восстановить Сервер в случае непредвиденных обстоятельств.

Для обновления Сервера Dr.Web запустите файл дистрибутива. Дальнейшие шаги зависят от обновляемой версии.

•По умолчанию в качестве языка инсталлятора выбирается язык операционной системы. При необходимости вы можете изменить язык установки на любом шаге, выбрав соответствующий пункт в правом верхнем углу окна инсталлятора.

•При использовании внешней базы данных Сервера в процессе обновления также выберите вариант Использовать существующую базу данных.

•Если вы планируете использовать в качестве внешней базы данных БД Oracle через ODBC-подключение, то при установке (обновлении) Сервера, в настройках инсталлятора отмените установку встроенного клиента для СУБД Oracle (в разделе Поддержка баз данных → Драйвер базы данных Oracle).

В противном случае работа с БД Oracle через ODBC будет невозможна из-за конфликта библиотек.

1.Откроется окно, извещающее о наличии установленного ПО Сервера предыдущей версии и предоставляющее краткое описание процесса обновления до новой версии. Для начала настройки процедуры обновления нажмите кнопку Обновить.

2.Откроется окно с информацией о продукте и ссылкой на текст лицензионного соглашения. После ознакомления с условиями лицензионного соглашения, для продолжения обновления установите флаг Я принимаю условия Лицензионного соглашения и нажмите кнопку Далее.

3.В последующих шагах осуществляется настройка Сервера аналогично процессу установки Сервера Dr.Web на основе файлов конфигурации от предыдущей версии. Инсталлятор автоматически определяет каталог установки Сервера, расположение конфигурационных файлов и встроенной БД от предыдущей установки. При необходимости вы можете изменять пути к файлам, которые были автоматически найдены инсталлятором.

4.Для начала процесса удаления Сервера предыдущей версии и установки Сервера версии 12.0 нажмите кнопку Установить.

В процессе удаления Сервера автоматически сохраняются файлы конфигурации в каталог <диск_установки>:\DrWeb Backup.

5.В процессе обновления откроется окно с настройкой резервного копирования критичных данных перед удалением Сервера предыдущей версии. Рекомендуется установить флаг Сохранить резервную копию критических данных Сервера Dr.Web. При необходимости можете изменить каталог для резервного копирования, заданный по умолчанию (<диск_установки>:\DrWeb Backup).

При обновлении с версий 10.0.1, 10.1, 11 и в пределах версии 12

2.Откроется окно с настройкой резервного копирования критичных данных перед удалением Сервера предыдущей версии. Рекомендуется установить флаг Сохранить резервную копию критических данных Сервера Dr.Web. При необходимости можете изменить каталог для резервного копирования, заданный по умолчанию (<диск_установки>:\DrWeb Backup). Для начала процесса удаления предыдущей версии Сервера нажмите Удалить.

3.После завершения удаления предыдущей версии Сервера начнется установка новой версии. Откроется окно с информацией о продукте и ссылкой на текст лицензионного соглашения. После ознакомления с условиями лицензионного соглашения, для продолжения обновления установите флаг Я принимаю условия Лицензионного соглашения и нажмите кнопку Далее.

4.В последующих шагах осуществляется настройка Сервера аналогично процессу установки Сервера Dr.Web на основе файлов конфигурации от предыдущей версии. Инсталлятор автоматически определяет каталог установки Сервера, расположение конфигурационных файлов и встроенной БД от предыдущей установки. При необходимости вы можете изменять пути к файлам, которые были автоматически найдены инсталлятором.

5.Для начала процесса установки Сервера версии 12.0 нажмите кнопку Установить.

После завершения обновлений Серверов антивирусной сети необходимо:

1.Повторно задать настройки шифрования и сжатия у связанных Серверов (см. Руководство администратора, раздел Настройка связей между Серверами Dr.Web).

2.Очистить кэш веб-браузера, используемого для подключения к Центру управления.

Обновление Сервера до версии 12 зависит от исходной версии:

•Обновление с версии 6.0.4 на версию 12 осуществляется только вручную.

•Обновление с версии 10 на версию 12 автоматически при помощи инсталлятора поверх установленной версии возможно не для всех ОС семейства UNIX. Поэтому под ОС семейства UNIX, в которых невозможно произвести автоматическое обновление поверх уже установленного пакета, необходимо осуществить обновление вручную.

•Обновление Сервера с версии 11 и в пределах версии 12 для одинаковых типов пакетов осуществляется автоматически при помощи инсталлятора для всех ОС семейства UNIX. При желании вы также можете осуществить обновление вручную.

Настройки в этом разделе будут сброшены в значения по умолчанию. Если вы хотите использовать настройки предыдущей версии, задайте их вручную после обновления Сервера в соответствующем разделе Центра управления на основе данных из резервной копии конфигурационного файла.

Внимание! Все действия по обновлению необходимо выполнять от имени администратора root.

При удалении и автоматическом обновлении Сервера до версии 12 конфигурационные файлы сохраняются в каталог, заданный для резервного копирования по умолчанию: /var/tmp/drwcs/.

При удалении Сервера версии 6 сохраняются следующие конфигурационные файлы:

Файл	Описание
agent.key (имя может отличаться)	лицензионный ключ Агента
certificate.pem	сертификат для SSL
common.conf	конфигурационный файл (для некоторых ОС семейства UNIX)
dbinternal.dbs	встроенная БД
drwcsd.conf (имя может отличаться)	конфигурационный файл Сервера
drwcsd.pri	закрытый ключ шифрования
drwcsd.pub	открытый ключ шифрования
enterprise.key (имя может отличаться)	лицензионный ключ Сервера
private-key.pem	закрытый ключ RSA
webmin.conf	конфигурационный файл Центра управления

При удалении Сервера версии 10 сохраняются следующие конфигурационные файлы:

Файл	Описание
agent.key (имя может отличаться)	лицензионный ключ Агента
auth-ldap.xml	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через LDAP
auth-pam.xml	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через PAM
auth-radius.xml	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через RADIUS
certificate.pem	сертификат для SSL
common.conf	конфигурационный файл (для некоторых ОС семейства UNIX)
dbexport.gz	экспорт базы данных (создается в процессе удаления Сервера командой drwcs.sh xmlexportdb)
download.conf	сетевые настройки для формирования инсталляционных пакетов Агента
drwcsd.conf (имя может отличаться)	конфигурационный файл Сервера
drwcsd.pri	закрытый ключ шифрования
drwcsd.pub	открытый ключ шифрования
enterprise.key (имя может отличаться)	лицензионный ключ Сервера. Сохраняется в том случае, если присутствовал после обновления с предыдущих версий. При установке нового Сервера 12.0 отсутствует
frontdoor.conf	конфигурационный файл для утилиты дистанционной диагностики Сервера
local.conf	настройки журнала Сервера
private-key.pem	закрытый ключ RSA
webmin.conf	конфигурационный файл Центра управления
.dbs .sqlite	встроенная БД

При удалении Сервера версий 11 и 12 сохраняются следующие конфигурационные файлы:

Файл	Описание
agent.key (имя может отличаться)	лицензионный ключ Агента
auth-ldap.conf	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через LDAP
auth-ldap-rfc4515.conf	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через LDAP по упрощенной схеме
auth-pam.conf	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через PAM
auth-radius.conf	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через RADIUS
certificate.pem	сертификат для SSL
common.conf	конфигурационный файл (для некоторых ОС семейства UNIX)
dbexport.gz	экспорт базы данных (создается в процессе удаления Сервера командой drwcs.sh xmlexportdb)
download.conf	сетевые настройки для формирования инсталляционных пакетов Агента
drwcsd-certificate.pem	сертификат Сервера
drwcsd.conf (имя может отличаться)	конфигурационный файл Сервера
drwcsd.pri	закрытый ключ шифрования
drwcsd.pub	открытый ключ шифрования
enterprise.key (имя может отличаться)	лицензионный ключ Сервера. Сохраняется в том случае, если присутствовал после обновления с предыдущих версий. При установке нового Сервера 12.0 отсутствует
frontdoor.conf	конфигурационный файл для утилиты дистанционной диагностики Сервера
local.conf	настройки журнала Сервера
private-key.pem	закрытый ключ RSA
webmin.conf	конфигурационный файл Центра управления
yalocator.apikey	API-ключ для Расширения Yandex.Locator

Файл	Описание
auth-ldap.xml	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через LDAP
auth-pam.xml	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через PAM
auth-radius.xml	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через RADIUS
db.backup.gz	экспорт базы данных (создается в процессе обновления Сервера командой drwcs.sh exportdb)

Файл	Описание
auth-ldap.conf	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через LDAP
auth-ldap-rfc4515.conf	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через LDAP по упрощенной схеме
auth-pam.conf	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через PAM
auth-radius.conf	конфигурационный файл внешней авторизации администраторов через RADIUS
db.backup.gz	экспорт базы данных (создается в процессе обновления Сервера командой drwcs.sh exportdb)

Если вы планируете использовать файлы конфигурации от Сервера версии 6, обратите внимание:

1.Лицензионный ключ Сервера более не используется.

При необходимости сохраните другие важные для вас файлы.

Перед обновлением ПО Dr.Web Enterprise Security Suite рекомендуется выполнить резервное копирование базы данных.

При обновлении Сервера с версии 10 до версии 12 (кроме Серверов, установленных под ОС Linux из пакетов *.rpm.run и *.deb.run) вместо удаления старой версии и установки новой версии Сервера возможно автоматическое пакетное обновление. Для этого запустите установку соответствующего пакета Сервера.

Обновление Сервера в пределах версии 12 для одинаковых типов пакетов осуществляется автоматически для всех ОС семейства UNIX.

При этом конфигурационные файлы будут автоматически конвертированы и размещены в требуемых директориях. Также дополнительно сохраняются некоторые конфигурационные файлы в каталоге для резервного копирования.

В случае, если невозможно произвести обновление Сервера версии 6.0.4 и старше поверх уже установленного пакета, необходимо удалить ПО Сервера более ранних версий, сохранив резервную копию, и установить ПО версии 12 на основе сохраненной резервной копии.

Для обновления Сервера Dr.Web выполните следующую процедуру:

2.Если вы хотите использовать в дальнейшем какие-либо файлы (помимо тех файлов, которые будут автоматически сохранены в процессе удаления Сервера на шаге 3), создайте резервные копии этих файлов вручную, например, шаблонов отчетов и т.п.

3.Удалите ПО Сервера (см. п. Удаление Сервера Dr.Web для ОС семейства UNIX в Руководстве по установке). При этом будет автоматически предложено сохранить резервные копии файлов. Для этого достаточно ввести путь для сохранения или принять путь, предлагаемый по умолчанию.

4.Осуществите установку Сервера Dr.Web версии 12.0 согласно штатной процедуре установки (см. п. Установка Сервера Dr.Web для ОС семейства UNIX в Руководстве по установке) на основе резервной копии из шага 3. Все сохраненные конфигурационный файлы и встроенная база данных (в случае использования встроенной БД) будут автоматически конвертированы для использования Сервером версии 12.0. Без автоматической конвертации использование базы данных (в случае использования встроенной БД) и некоторых конфигурационных файлов Сервера предыдущих версий невозможно.

Если вы сохраняли какие-либо файлы вручную, разместите их в те же директории, где они находились в предыдущей версии Сервера.

Для всех сохраненных от предыдущей версии Сервера файлов (см. шаг 4) необходимо установить в качестве владельца файлов пользователя, выбранного при установке новой версии Сервера (по умолчанию – drwcs).

6.Настройте обновление репозитория и обновите его полностью.

После завершения обновлений Серверов антивирусной сети необходимо повторно задать настройки шифрования и сжатия у связанных Серверов (см. Руководство администратора, раздел Настройка связей между Серверами Dr.Web).

Обновление Агентов Dr.Web для станций под ОС Windows

Обновление Агентов, поставляемых с Dr.Web Enterprise Security Suite 11 и 10

Обновление Агентов, поставляемых с версиями Enterprise Security Suite 11 и 10, осуществляется автоматически.

После автоматического обновления на станции выводится всплывающее оповещение о необходимости перезагрузки; в Центре управления в статусе станции отмечается необходимость перезагрузки после обновления. Для завершения обновления перезагрузите станцию локально или удаленно через Центр управления.

В случае подключения станции к Серверу через Прокси-сервер Dr.Web версии 11 и младше, перед обновлением Агента необходимо обновить Прокси-сервер до версии 12. В противном случае подключение Агентов, поставляемых с версией 12.0, к Серверу версии 12.0 будет невозможно.

Автоматическое обновление Агентов, поставляемых с Dr.Web Enterprise Security Suite 6

Для возможности автоматического обновления необходимо выполнение следующих условий:

1.Агенты должны быть установлены на компьютерах, работающих под ОС семейства Windows, поддерживаемых для установки Агентов для Dr.Web Enterprise Security Suite версии 12.0 (см. документ Приложения, п. Приложение А. Полный список поддерживаемых версий ОС).

2.При выполнении автоматического обновления возможны следующие варианты действий в зависимости от настроек Сервера:

a)Автоматическое обновление осуществляется, если при обновлении Сервера были сохранены ключи шифрования и сетевые настройки предыдущего Сервера по следующей схеме:

1.При запуске обновления удаляется старая версия Агента.

2.Осуществляется перезагрузка станции вручную.

3.Осуществляется установка новой версии Агента. Для этого автоматически создается задание в расписании Сервера.

4.После завершения обновления Агента, станция автоматически подключается к Серверу. В разделе Состояние Центра Управления для обновленной станции будет отображаться уведомление о необходимости перезагрузки. Необходимо выполнить перезагрузку станции.

b)При автоматическом обновлении необходима ручная настройка, если при обновлении Сервера были заданы новые ключи шифрования и сетевые настройки Сервера по следующей схеме:

1.Вручную измените настройки подключения к новому Серверу и замените открытый ключ шифрования на станции.

2.После изменения настроек на станции и подключения станции к Серверу, запустится процесс обновления Агента.

3.При запуске обновления удаляется старая версия Агента.

4.Осуществляется перезагрузка станции вручную.

5.Осуществляется установка новой версии Агента. Для этого автоматически создается задание в расписании Сервера.

6.После завершения обновления Агента, станция автоматически подключается к Серверу. В разделе Состояние Центра Управления для обновленной станции будет отображаться уведомление о необходимости перезагрузки. Необходимо выполнить перезагрузку станции.

В процессе автоматического обновления обратите внимание на следующие особенности:

•После удаления Агента, оповещение о необходимости перезагрузки на станции не отображается. Администратор должен сам инициировать перезагрузку станции.

•В промежутке между удалением старой версии Агента и установкой новой версии станции будут находиться без антивирусной защиты.

•После обновления Агента без перезагрузки станции функционирование антивирусного ПО будет ограничено. При этом не обеспечивается полная антивирусная защита станции. Необходимо, чтобы пользователь выполнил перезагрузку станции по требованию Агента.

Ручное обновление Агентов, поставляемых с Dr.Web Enterprise Security Suite 6

Если установка новой версии Агента при автоматическом обновлении по какой-либо причине была неуспешна, то дальнейшие попытки установки осуществляться не будут. На станции не будет установлено антивирусное ПО, и в Центре Управления такая станция будет отображаться как отключенная.

В таком случае необходимо произвести установку Агента самостоятельно. При этом после установки нового Агента потребуется объединить новую и старую станции в Центре Управления, в иерархическом списке антивирусной сети.

Если Агенты установлены на станциях с операционными системами, не поддерживаемыми для установки Агентов для Dr.Web Enterprise Security Suite версии 12.0, никаких действия по обновлению осуществляться не будет.

Агенты, установленные на неподдерживаемых ОС, не смогут получать обновления (в том числе обновления вирусных баз) от нового Сервера. Если требуется наличие Агентов под неподдерживаемыми ОС, необходимо оставить в составе антивирусной сети Серверы предыдущих версий, к которым подключены эти Агенты. При этом Серверы версий 6 и Серверы версии 12.0 должны получать обновления независимо.

Рекомендации по обновлению Агентов, установленных на станциях, выполняющих важные функции ЛВС, приведены в документе Приложения, раздел Обновление Агентов на серверах ЛВС.

Обновление Агентов Dr.Web для станций под ОС Android

Обратите внимание на следующие особенности:

•Обновление Агентов Dr.Web для Android для работы с Dr.Web Enterprise Security Suite версии 12.0 необходимо выполнять вручную на мобильных устройствах.

•Dr.Web Enterprise Security Suite версии 12.0 поддерживает работу только с Агентами Dr.Web версии 12.2 и выше.

Для локального обновления Агентов Dr.Web для Android вы можете воспользоваться одним из следующих способов:

1.Если у вас есть возможность скачать отдельно установочный пакет автономной версии Агента через Интернет.

До начала обновления Сервера Dr.Web обновите Агенты Dr.Web для Android вручную на мобильных устройствах до версии 12.2 или выше. Скачать новую версию можно с сайта компании «Доктор Веб» по адресу: https://download.drweb.ru/android/. Новый Агент подключится к Серверу предыдущей версии, после чего можно обновлять Сервер до версии 12.0 согласно общей процедуре.

2.Если у вас нет возможности скачать отдельно установочный пакет автономной версии Агента через Интернет.

После обновления Сервера Dr.Web Агенты Dr.Web для Android автоматически подключатся к обновленному Серверу. Обновите Агентов вручную непосредственно на мобильных устройствах. Установочный пакет новой версии Агента можно скачать в Центре управления в свойствах станции или на инсталляционной странице.

Обновление Агентов для станций под ОС Linux и macOS

Агенты, установленные на станциях под ОС семейства Linux и macOS, подключатся к Серверу версии 12.0, если выполняются следующие условия:

1.Агенты должны быть установлены на компьютерах, работающих под ОС, поддерживаемых для установки Агентов для Dr.Web Enterprise Security Suite версии 12.0 (см. документ Приложения, п. Приложение А. Полный список поддерживаемых версий ОС).

2.На станциях должны быть заданы ключи шифрования и сетевые настройки обновленного Сервера.

После подключения станций к обновленному Серверу:

1.На станциях осуществится обновление только вирусных баз. Автоматическое обновление самого антивирусного ПО не осуществляется.

2.Если на станциях установлена последняя версия ПО, то никаких действий более не требуется.

3.Если ПО на станциях устарело, скачайте установочный пакет новой версии Агента в Центре управления в свойствах станции или на инсталляционной странице. Обновите ПО станций вручную, как описано в соответствующих Руководствах пользователя.

При возникновении проблем с установкой или работой продуктов компании, прежде чем обращаться за помощью в службу технической поддержки, попробуйте найти решение следующими способами:

•ознакомьтесь с последними версиями описаний и руководств по адресу https://download.drweb.com/doc/;

•посетите форумы компании «Доктор Веб» по адресу https://forum.drweb.com/.

Если после этого не удалось решить проблему, вы можете воспользоваться одним из следующих способов, чтобы связаться со службой технической поддержки компании «Доктор Веб»:

•заполните веб-форму в соответствующей секции раздела https://support.drweb.com/;

•позвоните по телефону в Москве: +7 (495) 789-45-86 или по бесплатной линии для всей России: 8-800-333-7932.

Информацию о региональных представительствах и офисах компании «Доктор Веб» вы можете найти на официальном сайте по адресу https://company.drweb.com/contacts/offices/.

Настоящий документ носит информационный и справочный характер в отношении указанного в нем программного обеспечения семейства Dr.Web. Настоящий документ не является основанием для исчерпывающих выводов о наличии или отсутствии в программном обеспечении семейства Dr.Web каких-либо функциональных и/или технических параметров и не может быть использован при определении соответствия программного обеспечения семейства Dr.Web каким-либо требованиям, техническим заданиям и/или параметрам, а также иным документам третьих лиц.

Материалы, приведенные в данном документе, являются собственностью ООО «Доктор Веб» и могут быть использованы исключительно для личных целей приобретателя продукта. Никакая часть данного документа не может быть скопирована, размещена на сетевом ресурсе или передана по каналам связи и в средствах массовой информации или использована любым другим образом кроме использования для личных целей без ссылки на источник.

Dr.Web, SpIDer Mail, SpIDer Guard, CureIt!, CureNet!, AV-Desk, KATANA и логотип Dr.WEB являются зарегистрированными товарными знаками ООО «Доктор Веб» в России и/или других странах. Иные зарегистрированные товарные знаки, логотипы и наименования компаний, упомянутые в данном документе, являются собственностью их владельцев.

Ни при каких обстоятельствах ООО «Доктор Веб» и его поставщики не несут ответственности за ошибки и/или упущения, допущенные в данном документе, и понесенные в связи с ними убытки приобретателя продукта (прямые или косвенные, включая упущенную выгоду).